よくある質問【飼い主様向け】一覧

オンライン診療について

「オンライン相談」とは何ですか？

オンライン「診療」は可能ですか？法律的な解釈はどのようになっていますか？

ご利用に際して

みるペットでは、どんな獣医師が診てくれるのでしょうか？

かかりつけが無い場合は、紹介などをしてくれるのでしょうか？

専門性のある獣医師を検索できますか？

登録できる都道府県は決まっているのでしょうか？

利用登録にあたり、必要な情報はありますか？

多頭飼育ですが、１つのアカウントで複数のペットを登録できますか？

チャット（テキスト）のみでの相談できますか？

ご利用環境について

登録に必要なものは何ですか？

「みるペット」の利用環境を教えてください

「info@mirpet.co.jp]からのメールを受信できません。認証メールが来ません。

登録情報について

「飼い主様番号」とは何ですか？

登録情報の変更をしたいのですが？

複数頭飼っているのですが、アカウントは頭数分必要ですか？

みるペットのアカウントを削除したいのですが？

操作方法について

みるペットの操作マニュアルはありますか？

ログインできなくなってしましました。どうしたらいいですか？

動物病院について

どの動物病院でも利用できますか？

かかりつけの動物病院がみつかりません

料金について

みるペットの利用料金はいくらでしょうか？

動物用医療保険は使えますか？

予約について

当日の予約はできますか？

みるペットの予約日時を変更したいのですが？

予約をキャンセルした場合、予約料の返金やキャンセル料はどのようになりますか？

問診内容や画像・動画データの変更はできますか？

獣医師の指名はできますか？

予約時に添付した動画データが再生できないと動物病院に言われたのですが？

ある動物病院の予約がみるペットで取ることができません。

仮予約とはどのような予約ですか？

ビデオ通話（相談・診療）について

ビデオ通話は専用のアプリでしょうか？

ビデオ通話の開始はどちらから行うのでしょうか？

ビデオ通話ができるかどうか確認したいのですが？

どのようにオンライン相談を始めればいいでしょうか？

予約時間になっても先生とビデオ通話がつながりません。どうしたらいいでしょうか？

間違って、ビデオ通話が切れてしまいました。もう一度ビデオ通話することはできますか？

オンライン相談の途中でビデオ通話が勝手に終了してしまいます。

ビデオ通話に関する不具合（繋がらない、声が聞こえない、途切れるなど）

①推奨環境以外でご利用の場合は不具合が発生する可能性がございます

②カメラとマイクの許可をしているかご確認ください

③キャッシュが溜まり不具合が発生している可能性がございます

④通信環境をご確認ください

⑤ご利用端末の再起動をお願いします

⑥特定の症状

お薬について

お薬の受け取りはどうすればいいのでしょうか？

お薬等はいつ届きますか？

お薬の種類や数量が違います。

薬だけ送ってもらうことはできますか？

料金の決済について

お会計はどうすればいいのでしょうか？

クレジットカードの変更や削除はできますか？

「クレジットカードエラーのお知らせです」というメールが届きました。

現金やプリペイドカード、その他クレジットカード以外の決済手段は利用できますか？

領収書は発行されますか？

海外発行のクレジットカードは利用可能ですか？

クレジットカードの有効期限の洗い替えには対応してますか？

決済金額の上限はありますか？

お支払い回数を選べるように設定できますか？

予約時点で、クレジットカード会社から「ご利用金額のお知らせ」の自動メールが来ました。これは、決済が完了しているのでしょうか？

配送について

いつお薬等が動物病院から届きますか？

引っ越しをするので、新しい住所にお薬等を送ってほしいのですが？

配送先を今回のみ登録住所とは別の住所にしてほしいのですが？

「ペット医療費あと払い」機能 ”みるペットPay"について

「ペット医療費あと払い」機能とはどんな機能ですか？

利用料はかかりますか？

決済方法は何がありますか？

決済金額の上限はありますか？

どの動物病院でも利用できますか？

「ペット医療費あと払い」を利用するにはどうしたらいいですか？

「ペット医療費あと払い」を利用したときの支払い日はいつになりますか？

金額の確認をしたい場合はどうしたらいいですか？

領収書・明細書はもらえますか？

「チャット相談」メニューについて

チャット相談メニューとは何ですか？

チャット相談を利用するにはどうしたらいいでしょうか？

チャット相談の利用料は？

チャット相談が入ったとき、通知は来ますか？

その他

診察や調剤の履歴などは、保存されますか？