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よくある質問【飼い主様向け】-予約について

子猫とはてなのマーク

予約について

当日の予約はできますか?

動物病院によっては当日の予約を受け付けています。

当日予約が可能な場合は、当日の日付を選択した際に、

予約可能な時間が表示されます。

みるペットの予約日時を変更したいのですが?

予約時間の変更は可能です。

マイページの診察予約一覧にある予約内容概要にて変更可能です。

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予約をキャンセルした場合、予約料の返金やキャンセル料はどのようになりますか?

予約日前日までのキャンセルでしたら、キャンセル料なしで可能です。

飼い主様都合による当日のキャンセルの場合は、

基本的にキャンセル料が発生いたしますので、ご了承ください。

キャンセル料は以下になります。

・予約料相当額(動物病院へのお支払い)

・システム利用料相当額(当社へのお支払い)

 

※各動物病院の方針によりキャンセル料がかからない場合もありますので、

直接動物病院にお問い合わせください。

問診内容や画像・動画データの変更はできますか?

問診内容、画像・動画データの変更は可能です。

マイページの診察予約一覧にある予約内容概要にて変更可能です。

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獣医師の指名はできますか?

動物病院様によって異なります。

獣医師の指名が可能な場合は、予約時に獣医師を選ぶことが可能です。

予約時に添付した動画データが再生できないと動物病院に言われたのですが?

iPhoneをご利用の方の場合、このようなことが起こる可能性があります。

 

iPhoneでは、iOS 11以降では、動画を撮影・保存する際に、

「HEVC」(High Efficiency Video Codec/H.265)が導入されています。

これは、より効率的に圧縮できるエンコード方式ですが、

互換性で注意が必要な場合があります。

 

当システムで利用しているブラウザのGoogle Chrome(パソコンとAndroidの場合)

も「HEVC」に対応しておらず、この形式の動画データを予約時に添付した場合、

動物病院側でうまく再生されない可能性がございます。

これを防ぐために、iPhoneをご利用いただく方は下記の設定を行ってから

撮影、添付をしてください。

 

① 「設定」アプリから「カメラ」をタップしてください。

 

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② 「フォーマット」を選択してください。

 

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③ 「互換性優先」を選択してください。

 

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④ 設定後、動画を撮影してください。

 

よくある質問【飼い主様向け】一覧はこちら 

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