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よくある質問【動物病院様向け】-ビデオ通話(相談・診療)について

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ビデオ通話(相談・診療)について

ビデオ通話は専用のアプリでしょうか?

「みるペット」はウェブブラウザ上で動くオンライン相談・診療システムです。

予約・ビデオ通話・決済・発送伝票の印字までを行えるシステムになります。

ビデオ通話もシステムの中に組み込まれており、「みるペット」上で

完結することができます。

 

アプリのダウンロードは必要ありません。

ビデオ通話の開始はどちらから行うのでしょうか?

ビデオ通話はお互いが通話の部屋に入るイメージです。

お互いがこの部屋にアクセスした状態で通話が開始されます。

「みるペット」では、どちらかから着信が来るものではありません。

 

予約時間になりましたら、お互いが「診察する」、「オンライン診察を受ける」を

押してください。

 

病院側が「診察する」を押すと、飼い主様側に通知メールが配信されます。

これによって、通話開始の目安としていただくことができます。

 

飼い主様から声が小さく聞こえづらいといわれるのですが?

Bluetooth設定を「オフ」にして、再度お試しください。

動物病院、あるいは飼い主様の通信環境が原因の可能性もございます。

通信環境が正常な場合は、マイク付きイヤホン等のヘッドセットを

ご使用いただくことで聞き取りが向上することがございます。

口元マイクの集音により、スマートフォン側では以前よりクリアに聞きとりが

可能になりますので、もしよろしければお試しください。

ビデオ通話前に飼い主様に準備していただくことはありますか?

スムーズにビデオ通話をしていただくために、あらかじめ飼い主様側の

スマートフォンの設定等をご確認いただく必要がございます。

下記をご参照ください。

 

1.ご使用のブラウザの確認

  パソコン(Windows/Mac)の場合  Google Chrome 最新版

  Androidスマートフォンの場合    Google Chrome 最新版

  iPhoneの場合             Safari 最新版

   ※2020年5月15日現在 最新版のSafari(iOS)に対応しているのは、

    iPhone6S以降の機種になります。

 

2.通信環境が安定していること(4GWiFiのどちらか安定している方

  実効速度 2.0Mbps以上  10Mbps以上推奨 可能であれば40Mbps以上。

  ※「インターネット速度テスト」で検索いただくと、複数の計測サイトが

   ございます。(https://fast.com/ja/

   ダウンロード・アップロードともに10Mbps以上の環境が推奨されています。

   ご自身の通信速度をご確認ください。

 

3.ブラウザのカメラ・マイクの許可設定

  初めて、みるペットをご利用になる場合、下記をご確認ください。

  

  【iPhone】ホーム画面「設定」→ Safari → カメラ・マイク 

       → 「確認」もしくは「許可」になっていることを確認

  

  【Android】ホーム画面「設定」→ アプリ → Chrome → 権限 

       → カメラ・マイクをオンになっていることを確認

間違って、ビデオ通話が切れてしまい、会計ステータスに移動してしまいました。ビデオ通話に戻りたいのですが?

「診察待ちに戻す」を押すと、誤って「会計待ち」ステータスに進めてしまった

場合でも、「診察待ち」ステータスまで戻ることができます。

 

飼い主様に一度お電話等でご連絡いただき、再度接続してください。

オンライン診療を予定していた飼い主様が来院してしまったのですが?

その場合は、対面での診察に切り替えていただいても構いません。みるペット上では、

「診察待ち」ステータスにある予約を「取り消し」ボタンによって予約の取り消しを

行ってください。これによって飼い主様にキャンセル料がかからずに、

予約の取り消しを行うことができます。

ビデオ通話は録音・録画はできますか

みるペット」のビデオ通話には、録音・録画機能は付いておりません。

オンライン相談の途中でビデオ通話が勝手に終了してしまいます。

ネットワークが不安定な場合、自動的に切断される場合があります。

ご利用の環境が「サポート環境」を満たしているかご確認いただき、

できるだけ安定した環境でオンライン相談・診療を受けるようにしてください。

下記記事をご参考にしてください。

 

blog.mirpet.co.jp

 

ビデオ通話が終了しても、診察のステータスが「会計待ち」に移行しません。

通信状態によって、ビデオ通話が終了したことをうまくシステムが認識せず、

ステータスが「会計待ち」に移行せず、「診察待ち」のままになることがあります。

その時は、「会計移動」を押してステータスを「会計待ち」に移動させてください。

※この場合、ビデオ通話時間は1分と記録されてしましますが、ご了承ください。

画面共有機能はありますか?

現在、画面共有機能はございません。

将来的には導入を検討しております。

ビデオ通話中に、画像や動画等データの送受信はできますか?

現在、ビデオ通話中の画像や動画等データの送受信の機能はございません。

将来的には導入を検討しております。

 

※予約時に飼い主様が動画や画像データを添付し、

 事前に共有していただくことは可能です。

 

 

 よくある質問【動物病院様向け】一覧はこちら

blog.mirpet.co.jp

 

 

 

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